Чтобы как Золушке не оказаться в тыкве — вместо кареты; в «клоповнике» с видом на городскую свалку — вместо фешенебельного отеля у самого синего (или красного) моря… — нужно с максимальной ответственностью, верно и расчетливо выбрать туристическую фирму. Конечно, вне всяких руководств и рекомендаций удачный исход прошлых путешествий твоих друзей и прочих. Если же никто из них с турагенствами не знаком, и не может посоветовать тебе, какому из многообразия имеющихся довериться — прочитай нижеследующие пункты: очень может пригодиться.
Время отпусков: советы отправляющимся в путешествие
Когда твоя подруга начинает закупать в больших количествах новые модели бикини, проспекты турфирм и средства "для" или "от" загара (кому что нравится), знай — чемоданный (отпускной) сезон открыт! Я по поводу Тайланда — в Тайване (вместо Бали — в Сомали) — нужно с максимальной ответственностью, верно и расчетливо выбрать туристическую фирму. Конечно, вне всяких руководств и рекомендаций удачный исход прошлых путешествий твоих друзей, родных, знакомых, соседей и прочих. Если же никто из вышеуказанных лиц с турагенствами не знаком, и не может посоветовать тебе, какому из многообразия имеющихся довериться — прочитай нижеследующие пункты: очень может пригодиться.
Какой турфирме (туроператору или турагенту) отдать предпочтение и деньги?
№1. Лучше доверять ни один год работающей конторе, с известным именем (скупой платит дважды — лучше один раз хорошо отдохнуть, чем разделить финансы на две части и заработать расстройство психики).
№2. Сделав выбор, проверь лицензию на международную деятельность и сертификат на услуги. Кроме всего того, в приличном офисе приличной фирмы (обычно на почетном месте в рамке) вывешены дипломы членства в российских и международных туристических ассоциациях.
№3. Заостри внимание на каталогах туров и отелей (с указанием цен, фотографий и буклетов). Несмотря на то, что даже на "путеводителе по аду" изображен рай, а сильные смуглые красавцы на фотках всего лишь модели, нужно интересоваться нюансами: где расположен отель, есть ли в номере кондиционер (!), какой автобус повезет тебя лицезреть достопримечательности (если такая услуга есть), и т.д.
№4. Вcе средства хороши, особенно наличные. Маршрут выбран, дата обозначена — самое время внести депозит, который станет гарантом серьезности твоих планов и основанием для начала работы над твоим туром. Уже во время первого визита в турфирму ознакомься с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров. Помни, что турфирмы после оплаты тобой депозита бронируют для тебя место в самолете и гостинице. В случае твоего позднего отказа фирме будут предъявлены штрафы, которые на вполне законных основаниях турфирма взыщет с тебя.
После полной оплаты тура на твое имя делается ваучер (та же путевка), который по сути является договором между фирмой и клиентом на предоставление услуг. В нем должен быть подробно описан весь набор услуг, обязанности сторон, сроки поездки и оговорены штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура. Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, ваучер может быть представлен в суд как документ, по которому можно разобраться, какие обязательства не были выполнены туристической фирмой.
Перед оплатой тура и получением ваучера ознакомься с перечнем услуг, указанных в счете, и проверь их соответствие твоему заказу, используя приведенные ниже международные туристические обозначения:
ВВ — размещение и завтрак
НВ — размещение, завтрак и ужин
FB — размещение, завтрак, обед и ужин
SGL — одноместное размещение
DBL — двухместное размещение
TRPL — трехместное размещение
Suite — размещение в номере "люкс"
Extra Bed — дополнительная кровать
Ch (child) — ребенок
Ad (adult) — взрослый
SV (Sea View) — вид на море.
№5. Особый пункт договора — ответственность сторон. С которой обычно и возникают трения. Формулировка "клиент всегда прав, когда не требует своих прав" — для нас не приемлема. Стандартная фраза: "Фирма несет ответственность за нарушения обязательств в порядке, предусмотренным законом" — минимум, но все же лучше, если ответственность будет указана в подробностях "черным по белому".
В соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности" турист имеет право в 20-ти дневный срок после окончания тура предъявить претензии как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в путевке. Если жалобы имеют место, они должны быть выражены в форме претензии на имя турагента или туроператора, зафиксировав дату получения сего требования турфирмой отметкой о вручении. Компенсация морального вреда производится по решению суда и взыскивается с виновного причинителя вреда в сумме, установленной судом (обычно она редко превышает 2-3 тысячи рублей).
№5а. В практике моих знакомых инцедент такого рода: деньги за тур оплачены, а посольство страны отказало в визе. Как правило, турфирмы берут на себя обязанности по оформлению визы в качестве дополнительной услуги. Но никогда нельзя быть уверенным на 100% в положительном решении посольства страны, которую ты избираешь в этот отпуск (даже если наружность у тебя привлекательная, в картотеке Интерпола не засвеченная — причины отказа обычно не сообщаются). Иногда стоит заключить два разных договора на визовое и туристическое обслуживание для того, чтобы разграничить материальную ответственность.
№6. Последний приступ бдительности стоит проявить, забирая в турфирме документы. Не торопясь, тщательно и методично проверь: в паспорте — наличие визы и срок ее действия, в авиабилете — свою фамилию, номер рейса и дату, в гостиничном ваучере — название отеля и его "звездность", тип номера, условия питания (полупансион, полный пансион или завтрак).
№7. Не стоит указывать в анкете фамилию первого мужа, подписываясь девичьей, имея в паспорте фамилию последнего (на тот момент).
№8. Бери вдвое меньше вещей и вдвое больше денег.
№9. Завтракая в Москве, обедая в Лондоне, ужиная в Нью-Йорке, поинтересуйся, не в Буэнос-Айресе ли твой багаж?
№10. Не стоит пересекать тысячи километров, чтобы сфотографироваться на фоне своего авто.
№11. Даже если твой корабль терпит бедствие — не теряй чувства юмора, ведь если бы ты отправилась на авиалайнере — возможности спастись было бы меньше.
