Сфера бизнеса накладывает многие ограничения на человека. Нужно правильно выбирать деловой костюм. Нужно размеренно говорить. Нужно усмирять свои эмоции и казаться всегда уравновешенной… Профессия начальницы предполагает сдержанность во многом, и, если не знать «кодекса» поведения, можно легко потерпеть фиаско. Например, неотъемлемый элемент любого дела — переговоры — требуют соблюдения определенных правил, основ делового этикета. Он содержит и универсальные положения, обязательные для всех, и специфические, которые необходимо учитывать именно женщинам. Пренебрегать ими, по меньшей мере, …
Полвека назад в Америке и Европе расклад был такой: все деньги должен зарабатывать мужчина; женщина годится лишь на роль секретарши, все равно она ничего не может решать сама, и о ее счастье позаботится мужчина. Наши бабушки и дедушки жили совсем в другом мире, потому что в СССР с равноправием полов дела обстояли получше. Одна беда – равноправие это было насильственным: советская власть выгнала женщину из-за плиты и заставила пять дней в неделю ходить на работу.
Перестройка вынудила ее на этой работе трудиться в поте лица, а не просто отбывать положенные восемь часов. Зарабатывать, а не получать гроши. И вот уже появилось в России неведомое доселе и пока малочисленное племя — леди-босс. Серьезные, умные, ухоженные, озабоченные, как кажется, исключительно работой — на равных ли их принимают в жестком мужском мире? «Нет, — со вздохом отвечают бизнес-вумен, — Быть руководительницей в нашей стране особенно нелегко».
Сфера бизнеса накладывает многие ограничения на человека. Нужно правильно выбирать деловой костюм. Нужно размеренно говорить. Нужно усмирять свои эмоции и казаться всегда уравновешенной… Профессия начальницы предполагает сдержанность во многом, и, если не знать «кодекса» поведения, можно легко потерпеть фиаско. Например, неотъемлемый элемент любого дела — переговоры — требуют соблюдения определенных правил, основ делового этикета. Пренебрегать ими, по меньшей мере, глупо.
Начало начал — подготовка. Учти, что деловой этикет базируется на нескольких принципиальных позициях — достойный внешний вид, доброжелательность, обязательность, сдержанность, литературный язык и осведомленность (информация о партнере по переговорам не бывает лишней и об этом стоит позаботиться заранее: семья и увлечения, круг его интересов — все может оказаться полезным).
Рассмотрим их подробнее.
По одежке встречают
Первое впечатление о человеке создается буквально за 10-15 секунд общения. Вот почему внешний вид в деловом этикете — мощный инструмент для достижения цели. Многие женщины знают, как одеваться на деловые встречи, кроме того, Клео особенно подробно на этом вопросе останавливалось, но все же повториться здесь не грех.
Есть такое понятие — деловой стиль одежды. Это строгий, консервативный, выдержанный стиль, относящийся к разряду международных стандартов. Американский специалист в области этикета Джон Моллой всегда утверждает, что бизнес-леди, предпочитающие женские «штучки» — кружева, светлые тона, — хуже продвигаются по карьерной лестнице.
Но полностью отказываться от всего женственного в своем облике не стоит. Партнер должен воспринимать тебя как женщину (так как общение с мужчиной идет по одним правилам, а с женщиной — по другим, и это вовсе не означает, что тебя рассматривают как сексуальный объект), а для этого ему требуются какие-то внешние ориентиры. Следует только помнить, что деловой стиль общения требует минимального использования элементов сексуальной провокации в одежде. Никаких мини-юбок, никаких блузок с низким вырезом или с кнопками, которые с треском расстегиваются, никакой плотно облегающей фигуру одежды, никаких кричащих, бросающихся в глаза украшений.
Юбка должна быть тщательно отглажена — без морщинок или ненужных складок.
Не надевай на работу одежду из блестящих тканей — парчи, сатина и т.п., которые больше годятся для вечерних туалетов.
Джинсовая одежда также неуместна.
Нижнее белье не должно просвечиваться через одежду. Оно должно быть всегда чистым и свежим.
Туфли следует носить хорошего качества на низком или среднем каблуке. Старайся не надевать на работу босоножки, сандалии с ремешками или вычурные туфли.
Не надевай на работу кружевные чулки и причудливые колготки.
Ногти должны быть достаточно короткими. В некоторых странах длинные ногти означают, что их обладательница не работает. Накладные ногти годны для развлечений, но не для бизнеса.
Макияж должен быть умеренным и свежим.
Вечерние духи лучше оставить на вечер, используя днем дорогие, но не резкие ароматы. Активные, динамичные женщины скорее предпочтут прохладные, освежающие духи.
Имей при себе набор необходимых вещей: это нитки с иголками, зубная паста и щетка, запасные колготки, лак для ногтей и пилочка, щетка, расческа, зеркало, лак для волос, дезодорант, тампоны и щетка для обуви.
Не надевай на работу белые туфли и не носите белую сумочку (тем более в Англии, где белую обувь носят только в деревне).
Непременно всегда стирай следы губной помады. Оставлять губную помаду на чашках и бокалах — признак очень дурного тона.
Не клади свою сумочку на рабочий стол, на стол в конференц-зале или на столик в ресторане.
Поведение
На переговоры лучше не опаздывать. Приди за 10 минут до назначенного времени, чтобы успеть привести себя в порядок, сосредоточиться.
Обязательно поздоровайся с охраной, представься секретарю. Не забывай, что «спасибо» дорогого стоит.
Улыбке следует быть искренней.
В ожидании не читай журналов, лучше просмотри деловые бумаги.
Не расспрашивай секретаря, пытаясь выведать конфиденциальную информацию.
В комнату переговоров тебя должен провести именно секретарь.
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите — целуйте, хотите — жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.
Не начинай разговор стоя, дождись предложения сесть. Если не предложили, уместно спросить: «Можно я сяду?» Иначе разговор будет вестись не на равных. Сесть на стул нужно естественно, не поправляя на себе одежду. Все делай без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Одним словом, веди себя так, как будто ты — шикарная, роскошная женщина и можешь себе позволить не торопиться.
Во время деловых переговоров и встреч твоя поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг твоего тела. Избегай невротических жестов, свидетельствующих о твоем стеснении и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправления на себе одежды, прически…
Чтобы расположить к себе собеседника, используй в разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть твои ладони. Это является свидетельством твоей открытости.
Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.
Колени держи вместе, даже если ты в брюках. Если не знаешь, как принять позу «нога на ногу», лучше ее избежать. Не держи в руках каких-либо папок, а документы клади на стол.
Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что тебе интересно то, что он говорит. При этом если у тебя с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направь в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания — эпизодически смотри в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица — это сразу чувствуется.
Особенности твоего голоса тоже имеют значение в общении. Если у тебя высокий голос, постарайся, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае ты можешь вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому добейся грудного и приятного голоса, понизив его насколько это возможно. Но не говори слишком тихо и неуверенно.
Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда ты позволяешь себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываешь услышанное. Сразу появляется ощущение, что ты — «человек разумный».
Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком таком грандиозном проекте ты ему сообщаешь, и может быть прервет тебя и попросит повторить все сначала. Потеряешь время, а самое главное, — дашь понять, что ты — человек мелкий, зависимый и стараешься как можно быстрее успеть все сказать, пока тебя не «проводили» за дверь.
Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будешь говорить слишком медленно, то утомишь собеседника: ему уже все понятно, а ты еще заканчиваешь фразу.
Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся между людьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика, когда играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные позы.
Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения.
Если ты сознательно хочешь увеличить дистанцию, начни чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще, время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо. Если ты, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвала его по имени, он может заподозрить, что ты вообще забыла, с кем разговариваете.
Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкций вроде «разумеется», «непременно» вызывает недоумение, увеличивает дистанцию и свидетельствует о довольно прохладном отношении. Поэтому надо всегда стараться учитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно нащупать оптимальный стиль общения, устраивающий обоих собеседников.
Всегда владей ситуацией! Если ты приходишь на переговоры и тебя сажают на более низкое сиденье, чем у собеседника, или лицом к окну, из-за чего ты видишь только темный силуэт на ярком фоне, знай: ты поставлена в невыгодные условия, на тебя оказывают давление. В таком случае, почувствовав, что тебе неудобно, скажи, что ты хотела бы пересесть, сославшись, например, на то, что свет бьет в глаза. Если тебе не идут на встречу, то лучше откажись от переговоров, иначе победа будет не за тобой.
В конце переговоров необходимо поблагодарить хозяина за уделенное вам время. Если ты — принимающая сторона, очень важного гостя можно проводить самой, в других случаях посетителей встречает и провожает секретарь.
Надеюсь, что приведенные выше советы помогут выработать выдержанный, лишенный суеты и ненужных попыток стиль поведения.
