Стратегии успешных переговоров работают. Их надо знать.
Переговоры – обычная практика в нашей личной и профессиональной жизни. Это процесс, в котором две или более сторон собираются вместе, чтобы обсудить сотрудничество и достичь соглашения по определенному вопросу или проблеме.
Навыки ведения переговоров очень важны, но не все знают, как правильно их вести. В статье рассмотрим это искусство и дадим практические советы, чтобы ваши переговоры были эффективными. Например, если вы пытаетесь договориться о более высокой зарплате, заключить деловую сделку или урегулировать спор.
Виды переговоров
Их можно разделить на два типа: партнерские и конкурентные. В партнерских стороны работают вместе, чтобы найти взаимовыгодный компромисс.
Напротив, конкурентные переговоры носят более состязательный характер, когда каждая сторона борется за свои интересы и рассматривает любой компромисс как поражение.
Существуют также различные стили ведения переговоров, например, авторитарный. Он предполагает выступление с позиции силы или власти, что эффективно, если вы занимаете руководящую должность или обладаете большей властью, чем другая сторона.
Однако притворство, что вы обладаете большей властью, на самом деле может нанести вред и сработать только с неопытными собеседниками. Вы наверняка сталкивались с подобным стилем, когда директор рассказывал об изменениях в кадрах (кто-то ушел в декрет, кого-то уволили, сокращают отдел).
Понимание различных типов и стилей переговоров поможет уверенно общаться и добиваться лучших результатов. Вы сможете использовать свой подход к ситуации, что наверняка приведет к успеху.
Этапы переговоров
Переговоры делятся на этапы. Давайте проанализируем их подробно.
Подготовка или планирование
Первый этап переговоров – подготовка, который включает в себя тщательный выбор времени и места встречи. Лучше всего выбрать время, когда вы и ваш партнер бодры и сосредоточены, например утром. Выбор места тоже важен. В идеале – встречайтесь там, где вы чувствуете себя спокойно, комфортно и уверенно.
Важен настрой. Перед переговорами отстранитесь от любых конфликтов и стрессов, а также попрактикуйте техники релаксации и сосредоточенности.
Вам может быть полезной медитация для концентрации внимания:
Полезно составить примерный план беседы и отрепетировать свою речь и основные аргументы, одновременно прорабатывая возможные возражения партнера. Прогнозируя различные варианты развития разговора, вы сможете лучше смоделировать свои действия.
В процессе переговоров важно помнить о своих целях. Независимо от того, что вы хотите: сделку, получить дополнительный капитал или начать сотрудничество, всегда держите свою цель в центре внимания.
Оставайтесь сосредоточенными на своей задаче, даже если переговоры становятся сложными или ваш партнер предлагает что-то заманчивое, но не соответствующее вашим целям.
Внешний вид также важен. Чистота, опрятность и соответствующая одежда – все это необходимые составляющие вашего имиджа. Лучше заранее узнать, кто будет перед вами. Так вы сможете подобрать подходящий образ.
Одевайтесь соответственно ситуации и возьмите блокнот, чтобы записывать важные детали. Эмоции и стресс могут быть чрезмерными, поэтому запомнить все нюансы беседы будет непросто.
Монологи и предложения
На этом этапе обе стороны излагают свои намерения и делятся точками зрения. При изложении своей позиции важно быть ясным, кратким и при этом подчеркнуть нужные подробности. Обязательно подведите разговор к вашему главному предложению и подкрепите его доказательствами и аргументами.
После того как вы изложите свою точку зрения, дайте возможность высказаться другой стороне, не торопя и не оказывая давления. Внимательно слушайте и фиксируйте любую важную информацию.
А затем закрепите все в письменной форме. Поверьте, это здорово поможет избежать путаницы.
Обсуждение
Это самый сложный этап переговорного процесса, который требует хороших навыков ведения переговоров. Редко когда интересы обеих сторон полностью совпадают.
Покупатель может захотеть купить товар или услугу по более низкой цене, а продавец – продать по более высокой. Чтобы обе стороны пришли к соглашению, необходимо идти на компромиссы.
В конкурентных переговорах даже незначительные уступки могут рассматриваться как проигрыш. Ведь если вы сдаете действительно хорошую квартиру или офисное помещение, зачем вам уступать в цене?
Однако если нужно сдать помещение быстро, то вам может помочь более демократичный стиль ведения переговоров. Вы можете снизить цену, а в обмен на это арендатор может согласиться провести мелкий ремонт за свой счет.
Принятие решения
После того как все стороны высказались, были рассмотрены возражения и торг завершился, настало время принять решение. Должны ли вы расстаться, не придя к соглашению, взять больше времени на обдумывание или заключить договор?
Если вы не принимаете решение на месте, обязательно задокументируйте результат переговоров с партнером на следующий день. Выразите свою благодарность и подтвердите, что обе стороны одинаково понимают ситуацию.
Подумайте, сколько времени понадобится, чтобы принять решение и в дальнейшем начать выполнять свои обязательства.
Вопросы, которые помогут подготовиться
Заранее подготовленные вопросы помогут вам лучше провести переговоры. Попробуйте ответить самому себе на следующие из них:
- Какова конечная цель переговоров?
- Какие темы и почему имеют самое важное значение для результата?
- Какой минимальный порог у цены, на которую вы согласны?
- Какая цена может быть приемлема?
- При какой цене вы начнете переговоры?
- Что вы планируете, если переговоры приведут в тупик?
- Готовы ли вы пойти на уступки?
- Чего можно ждать от оппонента?
- Какую тактику стоит использовать?
Переговоры с партнером
Важно помнить: партнеры должны иметь взаимовыгодное сотрудничество, то есть никто никому ничего не должен, и обе стороны находятся в равных условиях. Чтобы партнерство было успешным, необходимо соблюдать следующие правила.
Говорите четко и однозначно
Не говорите намеками или расплывчатыми фразами. Помните, что «сарафанное радио» в деловом мире работает быстро, поэтому не стоит портить репутацию. Это особенно актуально при составлении письменных соглашений.
Будьте честны
Чем прозрачнее ваши условия, чем они проще, тем лучше воспринимаются. Помните, что иногда стоит рассказать и о минусах, чтобы получить положительный ответ. Важно рассказать обо всем, кроме состояния вашего банковского счета.
Проясните сомнительные или непонятные моменты
Не стесняйтесь задавать вопросы и просить разъяснений. Часто именно в деталях кроются настоящие проблемы.
Будьте вежливы и уважительны
Избегайте сарказма и панибратства и всегда стремитесь быть категорически корректным. Никогда не знаешь, как сложится жизнь в будущем, и сегодняшний молодой человек может взлететь вверх, в то время как вы можете столкнуться с трудностями.
Будьте осторожны в переговорах с друзьями или хорошими знакомыми
Да, понимаем, отказать другу трудно. Вы, конечно, понадеетесь, что он будет порядочным, но ручаться ни за кого нельзя. Тем более, это может привести к непредсказуемым событиям.
Ведите записи
Возьмите за правило записывать наиболее важные моменты, обсуждаемые во время встречи. Они пригодятся при подведении итогов и анализе разговора. Наконец, убедитесь, что обсудили основные моменты с партнером, чтобы избежать недоразумений.
Переговоры с инвесторами
При ведении переговоров с инвесторами важно подходить к ситуации с уверенностью и профессионализмом. Вот несколько ключевых советов, которые следует иметь в виду.
Будьте честны
Не пытайтесь хвастаться или преувеличивать успехи вашей компании. Инвесторы умны и могут распознать ложь за милю. Вместо этого сосредоточьтесь на представлении фактов и цифр в четкой и краткой форме.
Нет блефу
Если у вас нет большого стартового капитала или множества партнеров, лучше сказать об этом прямо, чем пытаться скрыть правду. Помните, что инвесторы будут проводить должную проверку, прежде чем вкладывать деньги в вашу компанию.
Предоставьте конкретные сведения
Вместо того чтобы давать туманные обещания о будущих прибылях, предоставьте конкретные планы и расчеты, подтверждающие ваши прогнозы. Это поможет инвесторам убедиться в том, что у вас есть реалистичный план.
Подчеркивайте преимущества вашего бизнеса
Вместо того чтобы жаловаться на трудности ведения бизнеса, сосредоточьтесь на том, что отличает вашу компанию от конкурентов. Подчеркните свои уникальные преимущества и объясните, как вы планируете добиться успеха.
Не ругайте конкурентов
Инвесторов интересуют цифры и факты, а не негативные эмоции. Вместо того чтобы критиковать конкурентов, сосредоточьтесь на своих сильных сторонах и конкурентных преимуществах. Вы можете рассмотреть возможность партнерства с конкурентами для перекрестного продвижения.
Не унижайтесь
Несмотря на то, что важно проявлять уважение и профессионализм, вы также должны сохранять чувство уверенности и достоинства. Будьте готовы ответить на сложные вопросы и продемонстрировать свою компетентность.
Переговоры с инвесторами – это поиск взаимовыгодного партнерства. Подходя к ситуации честно, профессионально и уверенно, вы сможете увеличить свои шансы на получение финансирования и построение успешного бизнеса.
Переговоры с клиентами
Поздравляем, на вашей улице появился грузовик с потенциальными клиентами! Представьте, что к вам обратился человек, заинтересованный в приобретении большой партии товара, да еще и по оптовой цене, или ему требуется определенная услуга.
Сотрудничество обещает быть выгодным, поэтому крайне важно встретиться и обсудить все детали. Ваша позиция на этих переговорах зависит от перспектив клиента, поэтому важно его не упустить.
Несмотря на то, что клиент в вас заинтересован, надо соблюдать все правила, чтобы не попасть впросак.
Поймите потребности
Определите, почему клиенту нужно это сотрудничество, каковы его цели и почему он решил обратиться именно к вам. Это поможет вам выстроить линию разговора и выбрать подходящий тон.
Избегайте чрезмерного хвастовства
Признайте, что в этом районе или регионе есть и другие предприятия, но тонко дайте понять, что этот клиент уникален и важен для вас. Расскажите, почему дела в вашей компании идут хорошо, но не создавайте впечатления, что вы отчаянно нуждаетесь в клиентах.
Подчеркните преимущества
Например, подчеркните свою политику возврата, даже если закон этого не требует. Или упомяните о каких-либо отличительных особенностях, таких как фирменная упаковка или предложение подарков при заказе.
Заботьтесь о своих клиентах
Они могут поддерживать весь ваш бизнес. Предлагайте акции, распродажи и скидки, чтобы превратить случайных клиентов в постоянных. Не позволяйте конкурентам переманить их!
Типичные ошибки на переговорах
- Распространено заблуждение, что логика важнее эмоций в деловых переговорах. Эмоции могут играть значительную роль, что продемонстрировали такие дипломаты, как Андрей Громыко. Поэтому во время переговоров важно рассматривать как логические, так и эмоциональные аргументы.
- Встречи важны, но не думайте, что каждая встреча должна привести к соглашению. Целью встречи может быть просто общение или сбор информации. Если вы не знаете, зачем вас пригласили, пытайтесь вести переговоры до тех пор, пока у вас не будет четкого понимания.
- Мотивируйте партнера по переговорам, обращаясь к потенциальным выгодам и недостаткам. Страх потери является важным мотиватором, поэтому важно подчеркнуть, чего лишится другая сторона, если не согласится.
- Компромисс – это не чисто математическое, а эмоциональное решение, которое может вызвать выброс гормонов, подобных тем, которые выделяются во время занятий спортом.
Эндорфины выделяются, когда люди чувствуют, что они упорно трудились, чтобы чего-то достичь. Компромисс должен быть легким для другой стороны, даже если это означает, что она получит меньше, но при этом останется довольной.
Какие еще могут быть ошибки, можно посмотреть здесь:
Достижение беспроигрышного результата – это не уступки другой стороне за свой счет. К сожалению, некоторые люди допускают эту ошибку. Существуют различные стратегии ведения переговоров, о которых следует знать:
- Win-lose. Это игра, в которой одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Вы выигрываете за счет другой стороны, что может привести к обиде и ответным действиям.
- Win, выиграть любой ценой. Подход эгоистичен и не учитывает интересы другой стороны. Это недальновидная стратегия, которая может повредить отношениям в долгосрочной перспективе.
- Lose-win. Предполагает уступку слишком многого другой стороне, чтобы сохранить отношения. В краткосрочной перспективе это может показаться хорошей идеей, но часто это приводит к потере и выгоды, и отношений.
- Win-win. Переговоры, в которых обе стороны достигают своих целей, не ставя в невыгодное положение другую сторону. Речь идет о поиске творческих решений, удовлетворяющих потребности каждого, и построении отношений, основанных на взаимном уважении и доверии.
Переговоры по методике Джима Кэмпа
Чтобы успешно достичь своих целей с помощью переговоров, подготовка имеет ключевое значение. Навыки ведения переговоров полезны во всех сферах жизни, а не только в бизнесе, например, при общении с продавцами в магазинах, покупке или продаже недвижимости, общении с коллегами или посещении светских мероприятий.
По мнению американского переговорщика Джима Кэмпа, эффективные переговоры подразумевают предварительную подготовку, умение сказать «нет» и сосредоточенность на тех областях, где вы можете что-то изменить.
Не показывайте отчаяния
В переговорах крайне важно не показывать отчаяния или нужды. Если кто-то проявляет чрезмерное стремление к заключению сделки, он рискует потерять свою переговорную силу и пойти на невыгодные уступки.
Нужда может проявляться по-разному, например, в виде неуверенности в себе, страха отказа или чрезмерной болтливости. Опытные переговорщики могут обнаружить эти признаки слабости и использовать в своих интересах.
Чтобы противостоять этому, эксперт по переговорам Джим Кэмп советует подходить к переговорам с позиции желания, а не потребности. Даже если вам действительно нужна сделка, в процессе переговоров необходимо отстраниться от этого мышления.
Вместо этого уверенно заявите о своей заинтересованности в сотрудничестве с другой стороной, не показывая отчаяния.
Не торопитесь с компромиссами
Еще одна распространенная ошибка в переговорах – слишком быстрое принятие компромиссного решения. Хоть и желательно получить беспроигрышный результат, к сожалению, это не всегда возможно, и иногда выигрыш одной стороны происходит за счет проигрыша другой.
Принятие компромисса без полного понимания целей и задач другой стороны может привести к неоптимальной сделке.
Прежде чем соглашаться на какой-либо компромисс, важно рассмотреть потенциальные последствия отказа.
Отказ от предложения может побудить другую сторону пересмотреть свою позицию, что в конечном итоге приведет к более благоприятному исходу. Поэтому участники переговоров не должны бояться отклонять предложения и задавать вопросы, чтобы лучше понять мотивы другой стороны.
Используйте силу «нет»
Умение говорить «нет» и принимать отказ имеет решающее значение в переговорах, поскольку позволяет принимать рациональные решения, лишенные эмоций. Отказ дает вам возможность подумать о том, почему вам отказали, понять болевые точки клиента и найти альтернативные решения.
Джим Кэмп считает, что обе стороны могут отказать друг другу в любой момент, и это нормально. Поэтому в начале разговора важно закрепить за собой право сказать «нет», не боясь обидеть собеседника.
Спокойно задавая вопросы и добиваясь разъяснений, почему кто-то сказал «нет», вы сможете понять суть проблемы и найти решение, которое устроит обе стороны.
Примите несовершенство
Совершенство может быть пугающим и создавать барьеры между участниками переговоров. Люди часто чувствуют себя неловко, когда ведут переговоры с кем-то, кто кажется безупречным и всегда имеет идеальный ответ.
Чтобы создать комфортную и открытую атмосферу для переговоров, Джим Кэмп предлагает быть «не в своей тарелке» и не бояться показать свои недостатки. Быть искренним и подлинным гораздо привлекательнее, чем казаться всезнающим профессионалом.
Оставаясь самим собой и принимая свои несовершенства, вы создаете ощущение свободы и уверенности в процессе переговоров.
Избегайте давления на оппонента
Кэмп утверждает, что успешные переговоры происходят в состоянии нейтрального эмоционального диапазона. Если ваш оппонент настроен слишком позитивно или негативно, вам не следует сразу соглашаться или спорить с ним.
Если оппонент настроен негативно, он не сможет рационально выслушать ваши аргументы. Если аргументы слишком хороши, собеседник может согласиться на неподходящие условия, а потом расторгнуть сделку. Постарайтесь быть в нейтральном настроении.
Есть две модели поведения в сомнительных ситуациях.
| Ситуация | Ваш ответ |
| Негативная реакция оппонента | Если вы не уверены в моей компетентности и в том, что я могу справиться с вашей задачей, вам не стоит иметь со мной дело. |
| Наиграно позитивная | Меня очень радует ваш энтузиазм. Я хочу спросить: вы уверены, что хотите подписать контракт? |
Используйте открытые вопросы
Первая задача переговорщика – понять, чего хочет собеседник: какова его цель, почему он ее ставит, как вы можете помочь, каковы его ожидания и какое решение он видит. Не бойтесь задавать вопросы, чтобы глубже понять мотивы другой стороны.
Чтобы лучше понять клиента, его проблему, боль, ожидания и желания, задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить кратко. Избегайте вопросов, которые как будто убеждают собеседника в чем-то.
Сосредоточьтесь на таких вопросительных словах, как «кто», «что», «когда», «где», «почему» и «как». Например, начните переговоры с простого вопроса: «Что бы вы хотели, чтобы я сделал?».
Помните о своей миссии
Начинайте переговоры только после определения принципов, от которых вы не будете отступать. Важно понимать конечные цели вашего общения. Миссия помогает вам помнить, зачем вы ведете переговоры.
Избегайте использования эгоистичных правил. Люди хотят работать с теми, кто в них заинтересован.
Заранее сформулируйте свою миссию. Ответьте, чем вы можете помочь в общем деле. Например, миссия может заключаться в том, чтобы помочь клиенту выйти на международный рынок или увеличить его продажи.
Стратегии переговоров
Стратегия переговоров – это модель действий, используемая для достижения желаемого результата. На протяжении всей истории люди использовали переговоры для заключения сделок, раздела имущества, разрешения споров и прекращения военных действий.
В последнее время специалисты по переговорам разработали различные стратегии. Деловое общение требует обсуждения между сторонами и навыка умело вести диалог. Однако не существует единой методики, подходящей для всех случаев.
Опытные переговорщики должны понимать цели и конкретные требования каждого участника и выстраивать схему соответствующим образом.
Выбранная стратегия играет решающую роль в определении результата сделки. Участники диалога должны избегать противоречий и находить пути решения общих проблем.
Эффективные переговоры могут привести к гораздо большему, чем первоначальный план: соглашениям, компромиссам, новым контактам и разрешению старых споров. Стратегическое отношение к переговорам – это не просто разговор об интересах сторон.
У каждого участника есть цель, которой он стремится достичь, и неподготовленные встречи без четкой линии поведения не приводят к успеху. Поэтому крайне важно выбрать стратегию ведения переговоров до начала встречи.
«Мертвая собака на столе»
Стратегия «Мертвая собака на столе» предполагает предложение, которое категорически неприемлемо, и яростную его защиту, вызывающую конфликт и напряженность.
Однако через некоторое время вы можете внести второе предложение, которое является более выгодным и соответствует вашим реальным целям. Оно должно выглядеть более разумным по сравнению с первым, и другой стороне будет легче согласиться с ним.
«Хороший полицейский, плохой полицейский»
В технике переговоров «хороший полицейский, плохой полицейский» один партнер занимает позицию сотрудничества, в то время как другой занимает противоположную позицию.
Чтобы одержать верх, в ходе переговоров роли должны поменяться местами, что затруднит другой стороне определение того, кто обладает полномочиями по принятию окончательного решения. Подобную модель вы не раз видели в фильмах и сериалах о работе полиции.
«Ощипывание»
Договорившись об основных условиях, вы можете попробовать «отщипнуть» что-то еще, что не включено в контракт. Например, снимая квартиру у риэлтора, вы в праве запросить дополнительные услуги, такие как чистка мебели и заправка кондиционера.
Контртактика заключается в согласии выполнить запрос, но за определенную плату.
«Не может же быть такого?»
Эта стратегия предполагает использование фразы «Не может же быть такого?», чтобы манипулировать другой стороной. Например, менеджер может нанять дизайнера и утвердить цену, но позже снизить оплату за счет исключения НДС.
Когда дизайнер жалуется, менеджер ставит под сомнение его профессионализм, говоря, что невозможно не знать, что НДС необходимо обсуждать отдельно.
Компромиссная стратегия ведения переговоров
В рамках компромиссной стратегии переговоров обе стороны соглашаются встретиться посередине. Например, если решение стоит 100 тысяч в месяц, а вы предлагаете 60 тысяч, вы можете предложить разделить разницу и договориться о цене в 80 тысяч.
Однако это следует учитывать только в том случае, если вы не можете найти аналогичный товар за 60 тысяч. В качестве альтернативы вы можете попросить исполнителя добавить услуги стоимостью 40 тысяч, такие как поддержка, кастомизация или помощь с интеграцией.
«Долг платежом красен»
В стратегии «Долг погашается платежом» вы начинаете с составления списка товаров, которые должны быть включены в сделку. Затем вы можете спросить другую сторону: «Если мы договоримся по этим пунктам, сделка состоится?».
Если скажут «нет», вы можете добавлять больше товаров, пока не получите положительный ответ. Начните обсуждение с несущественных моментов и постепенно переходите к важным.
Идите на уступки по второстепенным пунктам, чтобы обязать другую сторону пойти на уступки по важным пунктам.
Какие еще есть стратегии, узнать можно тут:
Что делать после переговоров
Обдумайте переговоры сразу после их окончания. Важно подумать о том, достигли ли вы своих целей или нет, и если нет, то почему?
Обратите внимание на то, что прошло хорошо, а что нет, и определите, была ли ваша стратегия эффективной. Размышления над этими вопросами после каждых переговоров могут помочь вам со временем улучшить свои навыки.
Иногда переговоры заходят в тупик, намеренно или непреднамеренно. В таких случаях лучше всего завершить разговор в хороших отношениях.
Вы никогда не знаете, когда вам может понадобиться возобновить дискуссию, и сжигание мостов не поможет вашему делу. Если вы не можете добиться прогресса, завершите разговор вежливо и без каких-либо категорических отказов.
После переговоров было бы неплохо сопроводить их письмом с изложением достигнутых вами договоренностей. Обязательно включите заявление типа «Если вы с чем-то не согласны или я что-то пропустил, пожалуйста, дайте мне знать».
Если другая сторона принимает письмо, это означает, что она согласна с его содержанием. Вам не нужно отправлять письмо после каждой встречи, но это иногда помогает отслеживать прогресс и дает гарантию, что все согласовано.
Как автор письма, вы имеете право формулировать соглашения таким образом, чтобы это было выгодно вам.
Если переговоры по телефону
Переговоры по телефону и видеосвязи требуют особого подхода. Чтобы они завершились успешно, вот несколько рекомендаций:
- Выберите профессиональную обстановку для разговора, например офис или конференц-зал, где вас никто не будет прерывать.
- Участвуя в видеозвонке, учитывайте свой внешний вид, так как он создает первое впечатление.
- Начните с теплого приветствия, чтобы задать позитивный тон разговору. Даже не видя вас, собеседник отметит ваш тон и отношение, поэтому говорите доброжелательно и с улыбкой.
- Подождите хотя бы два звонка, прежде чем ответить на вызов, но не заставляйте собеседника ждать более пяти секунд, так как это может плохо отразиться на вашем бизнесе.
- Внимательно слушайте и не перебивайте собеседника. Успешные переговоры зависят от активного слушания.
- Если нужно завершить разговор, сделайте это вежливо и предложите перезвонить позже.
Как повысить шансы на успех – полезные советы
Ниже приведены несколько советов, которые увеличат шанс на успешный исход переговоров.
- Установите лимит времени для встречи. Это помогает поддерживать дисциплину и повышает эффективность переговорного процесса и при этом создает комфортную и конструктивную атмосферу для обсуждения и открытого разговора.
- Соблюдайте деловой этикет. Будьте пунктуальны, внимательно слушайте собеседника, не перебивая и не навязываясь. Отключите мобильный телефон во время разговора.
- Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. Помните о преддоговорной ответственности, поскольку компания может потребовать возмещения убытков, если посчитает, что вы действовали недобросовестно.
- Просите больше, чем вам нужно, чтобы предоставить место для торга. Это увеличивает ваши шансы получить желаемое.
- Будьте осторожны со знакомыми. От них труднее отказаться, и этим могут воспользоваться противники.
- Не поддавайтесь на провокации и не отвечайте на агрессию. Будьте гибкими и постарайтесь разрядить обстановку, отвлекая внимание оппонента от деликатных тем.
- Сделайте перерыв пораньше, если переговоры зашли в тупик или если ситуация накаляется. Предложите сделать перерыв на час или несколько дней, но не доводите дело до открытого конфликта.
Заключение
Успешные переговоры требуют сочетания навыков, стратегий и подготовки. Ставя четкие цели, проводя исследования, активно слушая и эффективно общаясь, вы можете увеличить свои шансы на достижение благоприятного результата.
Помните, что нужно быть уважительным, терпеливым и гибким и всегда помнить о своей цели.
Следуя советам и рекомендациям, изложенным в статье, вы сможете значительно повысить навык ведения переговоров. Главное – тренироваться и постоянно учиться.
