Специалист по связям с общественностью.
PR-менеджер – это «специалист по связям с общественностью». Это человек, который представляет компанию или другого человека в СМИ, дает официальные комментарии, отвечает на вопросы «общественности».
Этого специалиста еще называют «пиарщиком». Но это слово немного негативное, поэтому «PR-менеджер», «специалист по связям с общественностью» – более распространенные варианты.
Давайте знакомиться с этой профессией.
Задачи PR-менеджера
Я перечислю ниже его основные задачи и кратко их прокомментирую.
Следить за репутацией компании
Это скорее не задача, а цель. То главное, ради чего компании нанимают PR-менеджеров. Они должны следить за репутацией бизнеса в обществе, работать с негативом в адрес компании, формировать ей имидж надежности и честности.
Оперативно реагировать на всё и вся
Специалисты по связям с общественностью должны быть готовы в любой момент прокомментировать заявления, которые возникают в СМИ, ответить на критику со стороны недовольных клиентов.
Например, в новостях появляется информация, что такая-то компания могла уклоняться от уплаты налогов в течение какого-то времени. Что это? Это негатив в адрес компании. Что делает PR-менеджер? Реагирует. Он заявляет: «Вот наши декларации. Мы заработали вот столько-то и вот столько-то. Мы никогда не уклонялись от уплаты налогов. Чтобы это доказать, мы уже сегодня сделали то-то и то-то».
На заметку
Часто бывает важно не ответить по существу, а в принципе ответить. Ответ компании показывает, что ей не безразлично мнение потребителей, что она готова решать возникающие проблемы.
Это само по себе формирует позитивный имидж.
Общаться со СМИ
Пиарщики все время общаются с журналистами. Им важно освещать деятельность своей компании во всех средствах массовой информации, чтобы о фирме узнавало как можно больше людей.
Иногда это общение происходит гладко, иногда PR-специалисту приходится «попотеть». Журналисты обычно заранее готовят неприятные вопросы, чтобы «загнать в угол» представителя компании, заставить его растеряться. Потому что телезрителям это нравится и журналисты таким образом зарабатывают деньги.
Делать официальные заявления
Когда в компании появляются новые продукты или когда возникает необходимость сообщить что-то неприятное, делают это обычно не представители руководства, а PR-менеджеры.
Выступать с подобными заявлениями тоже бывает нелегко. Тем более, если надо рассказать о чем-то негативном, о каком-то ЧП в компании. К тому же «гнев публики» PR-менеджер часто навлекает на себя, хотя он лишь «представитель» компании и мало в чем виноват.
В чем должен разбираться PR-менеджер
Разберем теперь основные сферы, о которых у PR-специалиста должно быть очень углубленное представление.
Своя компания
Специалист по связям с общественностью должен знать свою компанию, ее продукцию, ее плюсы и минусы, ее клиентов, города, в которых она работает и не работает.
Если он этого не знает, ему будет тяжело отвечать на вопросы в СМИ, делать заявления тоже станет проблематично. Профессиональные пиарщики годами работают в одной и той же компании, чтобы не изучать с нуля фирму нового нанимателя.
Маркетинг
Надо понимать, как устроен маркетинг, как рекламируются разные типы товаров, как подбираются целевые аудитории.
Если пиарщик будет говорить одно, а маркетологи и копирайтеры в рекламе будут отражать совсем другое (другие ценности, другие преимущества) – у потребителя в лучшем случае возникнет недоверие к компании, в худшем случае он в ней разочаруется. И перестанет быть потребителем.
Психология
Чтобы грамотно говорить о своей компании, надо знать психологию потенциальных клиентов и психологию журналистов, которые любят задавать неприятные вопросы.
Если пиарщик разбирается в особенностях человеческой психологии, это в первую очередь будет полезно ему самому. Он сможет не сдаваться, не страдать от критики, не бояться «атак» со стороны репортеров.
Ну а для компании выгодны вообще очевидны – уверенный представитель, который знает, как говорить с прессой и создавать хороший имидж фирмы, бесценен.
Журналистика
Если у самого PR-менеджера есть опыт в журналистике, он точно не будет теряться перед выступлениями в СМИ. Он будет иметь представление об основных «техниках», которые используют журналисты, когда задают вопросы, сумеет парировать эти вопросы и «не поддаваться».
Не лишним будет знать, как правильно формировать имидж компании в разных типах СМИ – о чем писать в газетах, что говорить по телевидению, а что – по радио. Содержание везде будет свое.
Что он должен уметь
Перечислю важные навыки профессионального PR-менеджера и аналогично их прокомментирую.
Говорить и писать
Надо уметь разговаривать так, чтобы не превращать дискуссии в конфликты, чтобы не позволять никому загонять себя в угол, и чтобы при этом сохранять «лицо» – и свое собственное, и своей фирмы.
Писать тоже надо уметь. Причем не только грамотно, но и выразительно. Например, чтобы быстро сделать заявление на официальном сайте компании и не ждать, пока его проверит и поправит редактор.
Запоминать
Пиарщику очень важна память. На интересные стратегии, на важные факты, на вопросы, которые ему задавали и на ответы, которые он давал. Чем лучше такой специалист будет запоминать все вокруг, тем эффективнее он будет защищать компанию от нападок.
Например, когда журналист попытается «очернить» фирму, PR-менеджер сможет ответить что-то в таком роде: «А помните мы вот тогда …, а вот тогда …, а потом еще … – почему вы об этом ничего не сказали?»
Разбираться в компьютерах
Современный пиар невозможен без компьютерной грамотности. Причем эта грамотность должна быть очень высокой, а не просто «базовой». Надо уметь быстро находить информацию и распространять ее по сети, надо понимать, как устроены веб-сайты, как правильно структурировать заявления, которые будут размещаться на официальном сайте и пр.
Пиарщик должен уметь профессионально работать в программах типа Word и Excel. Знание Фотошопа – большой плюс.
Владеть английским
Крупная компания вряд ли наймет специалиста, для которого надо будет дополнительно нанимать переводчика. Ей намного проще будет нанять пиарщика, который сам на высоком уровне владеет английским языком. И может не только говорить и писать на нем, но и поддерживать живые дискуссии, участвовать в интервью, отвечать на вопросы потребителей в режиме онлайн.
Уровень языка надо либо подтверждать официальными сертификатами, либо демонстрировать на собеседовании.
8 типов PR-менеджеров
Оказывается, они не только «белые» и «черные». Цветов намного больше.
Белые. Эти специалисты говорят о компании правду. Всегда. Они не лгут, не выдают желаемое за действительное, не пытаются какими-то «хитрыми» методами привлекать внимание к продуктам своей компании. Белый пиар очень распространен в крупных фирмах, которые давно существуют на рынке и уже хорошо себя зарекомендовали.
Серые. Они пытаются очернить конкурентов, распространяя о них правдивые данные, но не ссылаясь на источники. Например, раздобыл пиарщик запись переговоров директора конкурентной фирмы и выложил ее в интернет на всеобщее обозрение.
Конкурент, конечно, будет оправдываться, говорить о том, что голос не его и что вообще это все фальсификация. Но доверие к его компании все же будет подорвано.
Черные. Черные пиарщики лгут. Они постоянно лгут о конкурентах, чтобы убрать их с рынка.
Желтые. Они чаще всего сами работают в СМИ и продвигают свои издания. Есть даже такое понятие – «желтая пресса». Это пресса, в которой приводится какая-то «шокирующая» информация, громкие заявления звезд шоу-бизнеса, сообщения о свадьбах/разводах и новых отношениях популярных актеров и пр.
Розовые. Вы слышали выражение «снять розовые очки»? Оно означает «перестать жить в своих мечтах и фантазиях». Чтобы сделать розовый пиар, надо рассказать про компанию какую-то красивую историю, придумать какую-то «легенду» что ли.
Потребители на рациональном уровне могут понимать, что это ложь, но подсознательно легенда может вызывать у них приятные чувства и эмоции, позитивно их настраивать к компании.
Примером может послужить «история» про Твикс, которую часто показывают по телевидению.
Коричневые. Коричневый пиар – военный. Сюда относится всё, что так или иначе затрагивает тематику военной службы и вооружения.
Зеленые. Эти пиарщики «мирные». Зеленый символизирует мир. Он может также использоваться при продвижении каких-то детских или благотворительных проектов.
Золотые. Золото – символ роскоши. Золотой пиар продвигает компании, продукцию которых могут покупать только очень зажиточные и обеспеченные люди.
Чем PR-менеджер отличается от маркетолога
Маркетологу нужны продажи. Пиарщику нужен имидж компании. Имидж, конечно, влияет на количество продаж. Да и вообще продажа – конечная цель всех специалистов в компании.
Но пиар-специалист не зациклен исключительно на повышении продаж, на способах продвижения товаров. Имидж – это как заведенные часы. Их надо один раз хорошо и правильно завести, чтобы они потом «тикали и тикали», работали на компанию.
Если пиарщик изначально создаст фирме хороший имидж, то маркетологам и вообще отделу продаж работать станет намного легче. Потому что целевая аудитория подсознательно будет настроена к компании положительно.
Плюсы и минусы профессии
В пиаре очень много эмоций. И позитивных, и негативных. Негативных много, потому что СМИ любят собирать негатив, люди любят его Впитывать, а конкуренты – ПОДпитывать.
И работать с негативом приходится именно PR-менеджеру. Надо реагировать на него, пытаться его нейтрализовать и самому при этом не «выгореть», не сломаться и не сдаться.
Основной плюс – работа достаточно творческая и интересная. Там, где есть люди, всегда есть место творчеству. Если специалист по связям с общественностью выбирает работу в честной и действительно надежной компании, он будет уверен в своих словах и сможет относительно легко превращать негатив в позитив. В результате и компании будет хорошо, и специалист будет чувствовать моральное удовлетворение.
Еще больше подробностей о профессии – вот в этом видео. Это интенсив от Скиллбокса – серьезного онлайн-университета, к которому мы еще вернемся чуть ниже.
Сколько зарабатывает PR-менеджер
В небольших компаниях зарплата может колебаться в пределах 50-100 тысяч рублей. В более крупных ставки в разы выше. Все еще зависит от того, как часто пиар-менеджеру приходится выступать в СМИ, как много негатива на него «выливается».
И от его профессионализма, конечно, тоже.
Доходы «пиарщика» будут расти, если он покажет руководству увлеченность своей работой, стремление постоянно развиваться и совершенствоваться, не позволять себе «выгорать».
Где учиться на PR-менеджера
В онлайн-университетах. Самых крупных в рунете два – Нетология и Скиллбокс. Они ведут свою работу официально, у них есть лицензия на образовательную деятельность. Выпускники курсов получают либо диплом, либо удостоверение о повышении квалификации.
Нетология
Здесь есть курс PR в digital. Изучать его вы будете в течение 9 месяцев. Курс рассчитан на новичков в профессии, а также на тех, кто хочет перейти из оффлайн-пиара в онлайн.
Вы будете учиться создавать имидж компании именно в онлайн-пространстве, для интернет аудитории. Общаться вам тоже придется с СМИ в интернете. Материал подается через видеоролики, вебинары и воркшопы, которые транслируются для всех учеников.
Преподаватели обещают научить каждого студента формировать правильные бренд-стратегии и с нуля продумывать план пиара для каждой отдельной компании. Вы узнаете, как правильно работать с негативом, подключать к своей деятельности инфлюенсеров, вносить коррективы в контент и делать финансовые расчеты.
Общая стоимость курса – 62 300 рублей. Большинство учеников покупают его в рассрочку на год и платят по 5 191 руб. в месяц. Дополнительных процентов нет.
Первые три урока бесплатные. Можете посмотреть их, а если не понравится – отказаться от обучения и ни за что не платить.
Скиллбокс
Здесь я нашел два курса. Первый – PR-менеджер от PRT. Это сжатая программа, которая рассчитана на 3 месяца.
Вы научитесь правильно находить целевую аудиторию для работы, разными способами представлять информацию о компании. Преподаватели расскажут вам, на какие СМИ в интернете вам нужно в первую очередь обратить внимание, как правильно общаться с представителями этих СМИ и пр.
В курсе 68 уроков, он стоит 34 300 рублей. Можно приобретать программу в рассрочку за 2 858 рублей в месяц (на 12 месяцев).
Второй курс – Профессия PR-менеджер. Срок обучения на сайте Скиллбокса не указан, но уроков в курсе 244, осваивать этот объем вы будете месяцев 9-12. В подарок вы получаете доступ еще к двум программам:
- Копирайтинг от А до Я.
- SMM-специалист с нуля.
Общая стоимость курса – 135 504 рубля. Если покупать в рассрочку, платить нужно будет по 5 646 рублей в месяц в течение двух лет.
Заключение
Наш разговор о профессии PR-менеджера подошел к концу.
Уважаемые читатели, хотелось ли бы вам попробовать работать в сфере пиара, продвигать в интернете и оффлайн разные компании, делать официальные заявления, общаться с целевой аудиторией?
Если вы уже работаете в сфере пиара, поделитесь опытом – нравится ли вам ваша работа, сильно ли вы устаете, проходили ли вы специально обучение, чтобы трудоустроиться.
Спасибо.
