Оставляем обиды в прошлом и сохраняем отношения.
Просить прощения всегда неприятно и неловко. В порыве гнева можно наговорить кучу нелицеприятных слов, которые на самом деле вы и не собирались говорить. Возможно, вы так не думаете о человеке, но злость сделала свое дело. Остыли – теперь стоит попросить прощения. В статье расскажем, как это сделать правильно, чтобы извинения убедили вашего собеседника.
Почему просить прощения – тяжело
Извиняться – значит признать собственную неправоту. Это сильно бьет по нашему эго, из-за чего появляется чувство стыда. Так происходит, потому что с самого детства нам навязываются соответствующие нормы.
Представьте, вам родители говорят: «Подумай о своем поведении и иди в свою комнату». Ущемленность и непонимание привели к тому, что во взрослом возрасте нам тяжело просить прощения. Происходит следующая корреляция: извинения – унижение.
Существует большая разница между формулировками. Они появляются тоже из детства, когда было непонятно, в чем ты виноват. Например, сказать «извини меня» и «я прошу прощения» – пропасть в значении.
В первом случае нам тяжелее, потому что действие должен сделать другой человек, и он может просто взять и не принять ваши извинения. Второй вариант больше похож на формальную фразу, которую ты можешь произнести в беседе с коллегой, не замечая собственных эмоций.
Когда нужно извиниться на работе
Мы не всегда понимаем, что сделали что-то не так. В разговоре пробежала неудачная шутка, а вы не заметили. В результате человек обиделся.
Чтобы быть готовым ко всему и поддерживать приветливую атмосферу в коллективе, важно быть искренним, чутким и внимательным.
В каких случаях надо извиниться:
- сорвали дедлайн;
- опоздали на встречу, планерку;
- пропустили электронное письмо или важный звонок;
- не согласны с объемами работы и реализацией проекта;
- не соответствуете своим же обещаниям;
- необоснованно расходуете финансы;
- не предвидели задержки не по своей вине.
Конечно, вас никто не обязывает каждые полчаса извиняться за все подряд. Хотим лишь сказать, что следует быть тактичным и вежливым.
Когда нужно извиниться перед родными
Ситуация с близкими сложнее морально. С этими людьми вы видитесь каждый день, живете под одной крышей. Не стоит из-за обиды портить отношения.
При любых обстоятельствах у вас есть только родные. Вот случаи, когда стоит произнести те самые заветные слова:
- забыли про день рождения и подарок;
- опоздали на дружеские посиделки или на вечеринку;
- игнорировали члена семьи;
- не решили финансовый вопрос;
- были неуместными.
Список можно дополнить. Мы предлагаем оставаться дружелюбными и отзывчивыми. В любой момент друзьям или вам может понадобиться помощь. Не следует обиду ставить выше близкого человека.
Как избежать ошибок и не усугубить ситуацию
Извинения могут трудно даваться из-за разных факторов. Вы могли встать «не с той ноги», но планировали просить прощения. Это может усугубить положение, поэтому лучше отложить беседу на более удачное время.
Это только одна из ошибок, которая может подстерегать вас на пути к объяснению. Какие еще надо знать нюансы, чтобы извинения были искренними?
Не отстаивайте свою правоту
Да, у нас всех субъективное мнение. И разные взгляды постоянно сталкиваются и доводят до спора. Это не значит, что все должны думать так же, как и мы.
Представьте ситуацию. Вы решили устроить вечеринку со старыми друзьями без второй половинки. Ваша правда – «Она их не знает, девушке будет некомфортно». Ее правда – «Он провел время без меня, мог и бы познакомить с ребятами».
Ситуация одна, а мнение разное. В таком случае важно извиниться и признать, что позиция второй стороны может не совпадать с вашей.
Используйте «Я – утверждение»
Извиняясь, вы признаете свою ответственность. Вот ваша главная цель. Что это значит? Не ставьте акцент на чувствах второго человека – «Извини, тебе было так больно».
Лучше покажите, что понимаете все последствия и несете ответственность за причиненный вред.
Не оправдывайтесь
Если вы пытаетесь объяснить, почему поступили так, а не иначе, значит, вы оправдываетесь. Ваши слова о просьбах простить в результате выглядят неискренними. Таким образом, принижается значимость ситуации, а человек начинает думать, что он вас просто неправильно понял. Не стоит говорить, что у вас не было выбора.
Не используйте «но»
Это слово вам не помощник. «Но» стирает все, что вы говорили до этого. Сравните две фразы: «Прости меня» и «Прости меня, но я был так пьян». Чувствуете разницу? Очередное оправдание и отсутствие раскаяния. Слова о прощении как будто и не звучали.
Если уж и хочется заметить, что вы были не в лучшем состоянии, то сформулируйте так: «Прости меня, пожалуйста. Я знаю, что обидел тебя и задел твои чувства. Это было некрасиво с моей стороны. Я выпил лишнего и сказал то, что на самом деле не думаю. Я очень сожалею о своем поступке и обещаю, что больше такого не повторится. Я усвоил урок».
Учитывайте особенности человека
Если хорошо знаете человека, проблем возникнуть не должно. Вспомните, что ценит ваш оппонент. Например, если он активно борется за социальные права, то лучше сказать: «Прости, я знаю, что нарушил твои права. Я не должен был этого делать».
Если человек чувствительный, стоит показать сопереживание и сожаление о содеянном. Почему? Есть научная основа.
В журнале Organizational and Human Decision Process было опубликовано исследование, в ходе которого стало ясно, что универсальное извинение подходит не всем людям. Одни лучше воспринимают слова о сожалении, другие реагируют на возмещение ущерба, третьи готовы выслушать, когда вы на практике покажете изменения.
Попросите прощения на бумаге
Бывает так, что трудно произнести речь. Тогда используйте письмо. Напишите о том, как сожалеете, просите прощения и больше повторите ошибку.
Это даст вам время, чтобы разобраться в ситуации полностью, с трезвой головой и холодным разумом. Не переборщите, иначе письмо будет похоже на документ с формальностями.
Советы, как подобрать время и место для извинений
Извиняться в процессе самой ссоры не следует. Эмоции берут верх, а значит, правильные слова не подобрать. Другой человек вас просто не услышит. Поэтому нет смысла просить прощения во время конфликта. Для начала нужно успокоиться и прийти в себя.
Стоит подождать, пока вы оба успокоитесь. Если ситуация происходит на работе, рекомендуем извиниться как можно раньше. Затяжная обида может просто-напросто тормозить рабочие задачи и процесс в целом.
Просите прощения лично. Позовите человека в парк, например. Покажите эмоции не только словами, но и мимикой и жестами. Извинения должны быть искренними.
Если позвонить, то шанс, что вас простят, уменьшается. Тем не менее, если нет возможности пересечься, воспользуйтесь этим способом. Главное – показать искренность и заинтересованность через голос.
Обстановка во время разговора должна быть тихой и спокойной. Это позволяет и самому говорить и другого услышать, что важно. Выделите побольше времени. Если вы будете торопиться, собеседник сразу поймет, что ваши слова – пусты и формальны.
Рекомендации для искреннего извинения
Помните, что просьба о прощении – не только слова. Учитывайте следующие моменты:
- поставьте себя на место собеседника, представьте, что он чувствует,
- смотрите прямо в глаза;
- не сдерживайте свои эмоции, даже если хочется плакать;
- не забывайте называть человека по имени;
- будьте максимально открытыми, честными и искренними;
- не извиняйтесь сразу же, дайте обоим время подумать и остыть;
- будьте готовы к любой реакции на ваши слова;
- слушайте другого человека;
- укажите на то, что сможете исправить ситуацию;
- выразите сожаление;
- возьмите ответственность за свой проступок;
- в конце разговора поблагодарите человека.
Все это поможет понять эмоциональный фон человека. Вы сможете войти в контакт и наладить общение.
Пятишаговая методика извинения Стивена Шера и Джона Дарли
Знаменитые психологи Стивен Шер и Джон Дарли (Steven Scher & John Darley) разработали 5-шаговую структуру извинения.
Шаг 1. Раскаяние
Здесь важно помнить, за что именно вы извиняетесь.
Шаг 2. Сочувствие
Покажите, что вы понимаете, какие слова были болезненными. Чем больше конкретики, тем выше шанс прощения.
Шаг 3. Ответственность
Помним, что оправдания – не тот путь. Даже если вы понимаете, что случившееся стало крахом не по вашей вине, а, например, из-за того, что начальник не дал нужную информацию, не стоит перекладывать ответственность на других. Сконцентрируйтесь на решении проблемы.
Шаг 4. Возмещение ущерба
Можно сказать, что вы уже сделали все правильно. Но психологи предлагают поднять настроение пострадавшей стороне. Как это можно сделать?
Предложите что-то сделать за человека. Достаточно спросить: «Как я могу помочь?».
Шаг 5. Обещание изменений
В извинениях нет никакого смысла, если собираетесь продолжать делать так же, как раньше. Например, «С этого момента я собираюсь заводить будильник на полчаса раньше, чтобы успевать на важные совещания».
И самое главное – придерживайтесь данного вами слова.
Методика Молли Хоус
Психотерапевт Молли Хоус за свою 30-летнюю практику выявила и составил формулу из 4 компонентов для искреннего извинения. Сказать «прости» недостаточно. А если выполнить 4 шага из книги «Без обид», то вас простят.
Шаг 1. Будьте рядом
Часто мы не видим всей ситуации. Важно разобраться в причине ссоры, чтобы понимать, за что просить прощения. Этот этап нужен, чтобы выслушать человека, понять, что он чувствует и что его беспокоит.
Какие фразы могут помочь:
Шаг 2. Говорите искренне
Ложь чувствуется за версту. Покажите, что вам небезразлично состояние человека. Второй шаг – сострадание. Говорите прямо, без воды, только по делу. Иначе опять «запахнет» оправданиями, которые ни к чему.
Какие фразы могут помочь:
Шаг 3. Возместите ущерб
В своей книге Молли Хоус задается вопросами: «Что может возместить потерю? Как можно помочь человеку?». Речь не обязательно должна идти о чем-то материальном. Напротив, скорее важно показать, что вы не будете откупаться.
Как можно поступить? Если ложно обвинили, рекомендуется обнародовать правдивую историю. Забыли о годовщине свадьбы? Следует организовать новый праздник.
Какие фразы могут помочь:
Шаг 4. Выполняйте обещания
Почему обиженная сторона нередко не хочет идти на контакт? Потому что боится повторения неприятных событий. Доверие утрачено.
Чтобы его вернуть, надо с помощью поступков показывать, что вы изменились. Больше такое не повторится.
Это должны быть не просто слова, а изменения на деле. Необходимо взять на себя ответственность и принять новые обязательства.
Да, возможно, где-то придется «наступить себе на горло», но как иначе жить без компромиссов? Вопрос риторический.
Какие фразы могут помочь:
Как попросить прощения в письме
Обстоятельства могут не располагать к извинениям. Личная встреча не всегда возможна, если вы, например, уехали в другой город или человек попросту не желает вас видеть.
Это не значит, что стоит игнорировать ситуацию. Переписка – еще один способ сказать, что вы дорожите человеком и не хотите его потерять.
При написании письма учитывайте несколько аспектов:
- Не пересказывайте всю историю, из-за чего так произошло. Выражайтесь кратко.
- Не преувеличивайте. Пишите как есть. Да, может быть стыдно, но это часть извинения.
- Не вините обиженную сторону. Ни в коем случае не поступайте так, иначе дружба или отношения могут закончиться здесь и сейчас.
- Будьте искренними. Мы часто говорим об этом, но без данного качества не обойтись.
3 правила, которые нужно учесть при извинении
Воспринимать ситуацию можно по-разному. Чтобы самому не погрузиться в глубину отчаяния, следуйте следующим правилам:
- Не считайте извинение проигрышем. Во-первых, вы не соревнуйтесь. Это не гонка за приз «Кто кого больше обидит». Вы не становитесь хуже или плохим человеком. Тот, кто умеет признавать себя неправым, вызывает уважение у окружающих.
- Не ждите прощения в ту же минуту. Просьба не значит требование. Что если вы застали собеседника врасплох? Что если он совсем по-другому видит ситуацию и решение? Не давите. Дайте человеку время поразмыслить.
- Следите за речью и жестами. Иногда слова могут восприниматься как сарказм. И эффект от такого общения будет противоположный тому, который вам нужен. Старайтесь быть дружелюбным и внимательным.
Заключение
Итак, что важно знать при извинении. Будьте прямыми, честными и искренними. Пожалуй, это самое главное. Ваши слова должны идти от сердца.
Помните о том, что вам дорого, что не хотите терять. Извиняться можно разными способами. Выберите тот, который придется по душе второй стороне.
Если вы хорошо знаете его или ее, то проблем не возникнет. Если просите прощения у малознакомого человека или коллеги, то следует быть максимально тактичным и вежливым. Вас в дальнейшем может ждать плодотворное сотрудничество.
Не стоит самому становиться жертвой и отчаиваться. Дайте себе время избавиться от лишних эмоций и осознанно подойдите к просьбе о прощении.
Надеемся, что методики специалистов и тонкости, подмеченные в статье, помогут вам грамотно попросить прощения и больше не повторять ошибок.
